بطاقة الأداء المتوازن
تُعد بطاقة الأداء المتوازن (BSC) أداة لإدارة الأداء تُستخدم لقياس أداء المؤسسة من خلال مجموعة من المقاييس المترابطة. تم تطويرها بواسطة روبرت كابلان وديفيد نورتون في أوائل التسعينيات، وقد أصبحت منذ ذلك الحين أداة شائعة لمساعدة المنظمات على تحسين استراتيجياتها وتنفيذها.
أهمية بطاقة الأداء المتوازن
توفر بطاقة الأداء المتوازن عددًا من الفوائد للمنظمات، بما في ذلك:
- توفير رؤية شاملة لأداء المؤسسة
- مساعدة المنظمات على تحديد الأهداف ومقاييس الأداء الرئيسية
- تحسين عملية صنع القرار
- تعزيز التواصل والمساءلة داخل المؤسسة
مكونات بطاقة الأداء المتوازن
تتكون بطاقة الأداء المتوازن عادةً من أربع فئات رئيسية:
المنظور المالي
يركز هذا المنظور على الأهداف المالية للمؤسسة، مثل الربحية والنمو.
منظور العملاء
يركز هذا المنظور على كيفية إدراك العملاء لمنتجات وخدمات المؤسسة.
المنظور الداخلي
يركز هذا المنظور على العمليات الداخلية للمؤسسة، مثل الكفاءة والابتكار.
منظور التعلم والنمو
يركز هذا المنظور على قدرة المؤسسة على الابتكار والتكيف مع التغيير.
تطوير بطاقة أداء متوازن
عملية تطوير بطاقة الأداء المتوازن معقدة وتتطلب إشراك جميع أصحاب المصلحة الرئيسيين في المؤسسة. الخطوات الرئيسية في هذه العملية هي:
تحديد الأهداف الإستراتيجية
الخطوة الأولى هي تحديد الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة.
تحديد مقاييس الأداء الرئيسية
بمجرد تحديد الأهداف الإستراتيجية، يمكن للمؤسسة تحديد مقاييس الأداء الرئيسية التي ستستخدم لقياس التقدم المحرز نحو هذه الأهداف.
إنشاء لوحة القيادة
بمجرد تحديد مقاييس الأداء الرئيسية، يمكن للمؤسسة إنشاء لوحة القيادة التي ستتبع هذه المقاييس.
مراقبة بطاقة الأداء المتوازن
بمجرد إنشاء بطاقة الأداء المتوازن، من المهم مراقبتها بانتظام وتحديثها عند الضرورة. سيساعد ذلك المؤسسة على ضمان أن بطاقة الأداء المتوازن لا تزال مناسبة لأهدافها الاستراتيجية وأنها توفر رؤية دقيقة لأدائها.
استخدام بطاقة الأداء المتوازن
يمكن استخدام بطاقة الأداء المتوازن بعدة طرق، بما في ذلك:
اتخاذ قرارات إدارية
يمكن استخدام بطاقة الأداء المتوازن للمساعدة في اتخاذ القرارات الإدارية، مثل تحديد أولويات الاستثمارات والعمليات التشغيلية.
التحفيز وتحفيز الموظفين
يمكن استخدام بطاقة الأداء المتوازن لتحفيز الموظفين وتحفيزهم، من خلال توفير لهم رؤية واضحة لأهداف المؤسسة وكيف يساهم عملهم في تحقيق هذه الأهداف.
التواصل مع أصحاب المصلحة
يمكن استخدام بطاقة الأداء المتوازن للتواصل مع أصحاب المصلحة، مثل المستثمرين والعملاء، حول أداء المؤسسة.
الخلاصة
بطاقة الأداء المتوازن هي أداة قوية يمكن أن تساعد المؤسسات على تحسين أدائها وتحقيق أهدافها الاستراتيجية. من خلال توفير رؤية شاملة لأداء المؤسسة، يمكن لبطاقة الأداء المتوازن أن تساعد المنظمات على تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين واتخاذ قرارات مستنيرة لتحقيق نتائج أفضل.